Nos prestations de conseil 

Nous simplifions votre recherche de partenaire de centre de contact.

Nos experts vous accompagnent  pour détecter le partenaire qui correspond à vos besoins parmi des centaines de fournisseurs.

Pour simplifier votre recherche, nos experts ont sélectionné et évalué plus de 100 centres d'appels sur les 5 continents.

Nous vous conseillons pour détecter parmi notre base de données de centres de contact validés le partenaire correspondant à vos besoins.

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Vous vendez ou souhaitez acheter un centre d'appels ?

S'appuyant sur notre connaissance du secteur, nous entretenons des relations avec un réseau international approfondi de professionnels des centres de contact et d'investisseurs à la recherche d'opportunités.

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Nos consultants chevronnés vous accompagnent dans la stratégie et le fonctionnement de vos centres de contacts internes ou externalisés.

• Stratégie pays et choix de localisation géographique

• Gestion des appels d'offres (RFP)

• Évaluation des centres d'appels

• Assistance et conseil en pilotage de centre interne ou  externalisé

• Choix et objectifs des KPI

• Dimensionnement,  WFM

• Évaluation de la qualité

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- Vous recrutez un professionnel des centres de contact ?

Nous sommes connectés avec des milliers de professionnels partout sur la planète, nous pouvons trouver la perle parfaite correspondant à votre recherche.      

- Vous avez besoin de développer de nouvelles compétences dans votre Contact Center ?

Nous accompagnons cette démarche, depuis le (ré)alignement des rôles jusqu’à la gestion efficace des situations professionnelles :

• Enjeux marketing et dynamiques de changement

• Audits terrain et programmes RH

• Tests, formation et livrables associés

• Mise en œuvre, coaching et ajustements continus."

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Nouveau département : HumAi

Trouver les outils numériques de centre de contact pertinents pour améliorer l'expérience des employés et des clients.

A/I générative, outils numériques et Human touch sont désormais indéfectiblement liés  pour offrir un parcours client mémorable.

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Notre équipe fusionnant les deux  Les experts des centres d'appels et les professionnels du numérique imaginent le meilleur cocktail pour améliorer l'expérience de vos clients !

Ce département est spécialisé dans la sélection pour vos clients des outils T&S pertinents et  fournisseurs. 

Gestion de contenu, KYC, 

Conformité DSA... Nous vous assistons dans ce domaine particulier de plus en plus crucial pour toutes les organisations. Notre site dédié  ici :

www.trustandsafetysolutions.com