Nos prestations de conseil
Recherche de prestataire
Nous simplifions votre recherche de partenaire de centre de contact.
Nos experts vous accompagnent pour détecter le partenaire qui correspond à vos besoins parmi des centaines de fournisseurs.
Pour simplifier votre recherche, nos experts ont sélectionné et évalué plus de 100 centres d'appels sur les 5 continents.
Nous vous conseillons pour détecter parmi notre base de données de centres de contact validés le partenaire correspondant à vos besoins.
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Fusion Acquisition de Centre de contact
Vous vendez ou souhaitez acheter un centre d'appels ?
S'appuyant sur notre connaissance du secteur, nous entretenons des relations avec un réseau international approfondi de professionnels des centres de contact et d'investisseurs à la recherche d'opportunités.
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Conseil en centre d'appels
Nos consultants chevronnés vous accompagnent dans la stratégie et le fonctionnement de vos centres de contacts internes ou externalisés.
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Stratégie pays et choix de localisation géographique
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Gestion des appels d'offres (RFP)
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Évaluation des centres d'appels
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Assistance et conseil en pilotage de centre interne ou externalisé
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Choix et objectifs des KPI
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Dimensionnement, WFM
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Évaluation de la qualité
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Recherche et développement de talents
- Vous recrutez un professionnel des centres de contact ?
Nous sommes connectés avec des milliers de professionnels partout sur la planète, nous pouvons trouver la perle parfaite correspondant à votre recherche.
- Vous avez besoin de développer de nouvelles compétences dans votre Contact Center ?
Nous accompagnons cette démarche, depuis le (ré)alignement des rôles jusqu’à la gestion efficace des situations professionnelles :
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Enjeux marketing et dynamiques de changement
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Audits terrain et programmes RH
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Tests, formation et livrables associés
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Mise en œuvre, coaching et ajustements continus."
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Solutions A/I et conseil transformation digitale
Nouveau département : HumAi
Trouver les outils numériques de centre de contact pertinents pour améliorer l'expérience des employés et des clients.
A/I générative, outils numériques et Human touch sont désormais indéfectiblement liés pour offrir un parcours client mémorable.
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Notre équipe fusionnant les deux Les experts des centres d'appels et les professionnels du numérique imaginent le meilleur cocktail pour améliorer l'expérience de vos clients !
Trust and Safety
Ce département est spécialisé dans la sélection pour vos clients des outils T&S pertinents et fournisseurs.
Gestion de contenu, KYC,
Conformité DSA... Nous vous assistons dans ce domaine particulier de plus en plus crucial pour toutes les organisations. Notre site dédié ici :