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Outsourcing Solutions Europe est le cabinet de conseil qui aide les entreprises à trouver le bon partenaire de centre de contact pour servir leurs clients français et européens

Comment ça marche ?

Pourquoi ?

Quelques exemples
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OPPO MOBILE  (China)
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Laboratory stallergenes (France)
BUONGIORNO (Italy)
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DELIVEROO (Spain)
GLOBAL INVESTOR (UK)
HAZUKI (Japan)

À propos

Nos services

Notre mission

Conseil en amélioration de l'expérience client et réduction des coûts

 

Chez Outsourcing Solutions Europe, notre mission est d'aider nos clients à sélectionner et à gérer leurs partenaires BPO, en améliorant l'expérience client tout en réduisant les coûts.

 

Avec plus de 25 ans d’expérience dans le secteur des centres de contact, nous apportons une expertise inégalée.

Philippe Legal, fondateur d'Outsourcing Solutions Europe, a précédemment été PDG de l'un des 10 plus grands groupes d'externalisation en France. Son expérience pratique du côté des fournisseurs lui permet de guider les acheteurs dans leurs processus de sourcing.

Pour mener à bien cette mission, Philippe a réuni une équipe de consultants sourcing chevronnés basés à Paris et à Barcelone.

 

En un peu moins de 7 ans, Outsourcing Solutions Europe est devenu le premier cabinet européen de conseil en sourcing et gestion de centres de contact.

 

Outsourcing advisor

Ce que nous faisons

  • Sélection personnalisée de partenaires
    Nous identifions le partenaire centre de contact idéal adapté à vos besoins spécifiques. Parmi des centaines de fournisseurs, nous vous aidons à choisir les prestataires qui correspondent à votre culture, votre taille, vos compétences et vos besoins linguistiques.

  • Soutien global aux partenariats
    Au-delà de la sélection, nous offrons un accompagnement continu pour assurer une collaboration réussie et durable.

 

Notre expertise

  • Évaluation rigoureuse du centre de contact
    Avec plus de 100 centres de contact évalués sur 5 continents, nous simplifions votre recherche de fournisseurs BPO fiables.

  • Processus de sélection optimisé
    En tirant parti de notre vaste base de données et de l’expertise des spécialistes du centre de contact, nous accélérons et affinons le processus de sélection des fournisseurs.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs .

Vous remplissez simplement le formulaire de demande d'information ci dessous en spécifiant votre besoin.

1

Nous vous contactons afin d'analyser vos besoins et de pourvoir rechercher dans notre base de données de prestataires

2

Nous vous recommandons gratuitement les partenaires centres d'appels qui correspondent à vos critères parmi plus de 100 prestataires que nous avons validés.

3

  • Stratégie pays et choix de localisation

  • Détection et sélection de centres de contacts correspondant à vos besoins

  • Gestion de consultations de prestataires

  • Audits de centres de contact

  • pilotage de vos prestataires existants

  • Assistance dans la formation et l'animation de vos équipes.

  • Conseil dans le choix de vos solutions technologiques

NOS Services 

VOS Avantages 

  • Gagnez du temps

  • Trouvez les prestataires qui correspondent à vos attentes

  • Réduisez vos coûts

  • Réduisez vos risques

  • Bénéficiez de nos 25 ans d'expérience dans ce secteur

Localisation/langues
Localisations et langues supportées
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Localisations des sites

Offshore

Les meilleurs prestataires indépendants par pays :

UE et nearshore

 

 

Langues prises en charge

Albania,Belgium, Bulgaria, Croatia, Denmark, Estonia, Finland, France, Georgia,Germany, Greece, Hungary, Italy, Lithuania, Macedonia, Moldavia, The Netherlands, Norway, Poland, Portugal,Romania, Russia, Slovakia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, UK, Ukraine.​​

 

Arabic, Cantonese, Danish, Dutch, Bulgarian, Croatian, Czech, Danish, English, Finnish, Flemish, French, German, Hindi, Hungarian, Italian, Japanese, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Serb, Slovenian, Spanish, Swedish, Thai,Vietnamese...

 

Argentina, Bengladesh, Cameroon, Egypt, India, Ivory Coast, Madagascar, Morocco, Mauritius, Mexico, Peru, Philippines, Rwanda, Tunisia, Senegal,Suriname, Seychelles, Vietnam.

Vous êtes partout chez vous

Servez vos clients depuis les principales villes

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Messagerie

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BACK OFFICE

Gestion des commandes

Gestion des retours

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Gestion courrier

Solutions globales : nos partenaires prennent en charge toutes les langues européennes et plus de 40 langues dans le monde

Ressources

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Les 8 facteurs clés à prendre en compte lors de l'évaluation d'un centre d'appels
Les 8 facteurs clés à prendre en compte lors de l'évaluation d'un centre d'appels
  • Localisation : Locale ou offshore – Trouver le bon équilibre

  • Le défi de trouver un équilibre entre proximité et coût est crucial. Est-il intéressant de rechercher des options offshore à faible coût pour un service à volume limité ou un service qui nécessite une interaction étroite avec vos experts et formateurs internes ? Faut-il opter pour un site multilingue centralisé ou des partenaires dans différents pays ? Déterminer le bon mix est la clé du succès.

  • Agilité et flexibilité

  • Un partenaire d'externalisation doit faire preuve d'une grande agilité et d'une grande flexibilité pour fournir les bonnes ressources au bon moment en fonction de vos besoins. C'est pourquoi nous travaillons avec des partenaires de taille moyenne, mieux placés pour s'adapter rapidement à vos exigences.

  • Spécialisation

  • Quelle est l'expérience du fournisseur dans votre secteur ? Son expertise doit couvrir à la fois votre secteur et le type de service requis, qu'il s'agisse de communications entrantes ou sortantes, de fidélisation de la clientèle, d'acquisition, de télémarketing, d'assistance multilingue ou de technologies avancées de gestion des contacts comme le téléphone, le chat et les médias sociaux.

  • Culture d'entreprise et responsabilité sociale

  • L'adéquation culturelle avec votre entreprise est essentielle pour un partenariat à long terme. Un partenaire peut être parfaitement adapté à certains besoins, mais pas forcément à l'ensemble de votre relation client.
    En matière de responsabilité sociale, il est important de vérifier les comportements qui vont au-delà de simples engagements, garantissant un partenariat qui reflète les valeurs de votre entreprise.

  • Capacité de production

  • Le partenaire que vous sélectionnez doit avoir la capacité de répondre à vos besoins, y compris en évoluant pendant les pics d’appels ou les périodes de pointe, sans risquer de devenir trop dépendant de votre entreprise pour sa viabilité économique.

  • Respect des réglementations et garantie de la protection des données personnelles

  • À l'ère d'une réglementation de plus en plus stricte, la protection des données personnelles est devenue une responsabilité fondamentale. Votre partenaire doit garantir une conformité stricte et mettre en œuvre des mesures de sécurité avancées pour protéger les informations de vos clients

  • Outils de gestion de la performance et suivi de la qualité

  • Quels outils le partenaire utilise-t-il pour gérer sa production ? Propose-t-il des outils en ligne pour faciliter un suivi transparent de la production et de la qualité (par exemple, écoute des appels, double écoute, étalonnage de la qualité) sans vous submerger de rapports Excel sans fin et de réunions de comité rétrospectives ? Une approche transparente et efficace est essentielle.

  • Gestion des ressources humaines

  • Quelle est la politique RH de votre partenaire, du recrutement aux incentives, en passant par la formation, l'évolution professionnelle et la rémunération des salariés ? Décrypter leurs systèmes de reporting et de récompense permet de comprendre leurs priorités opérationnelles. Au-delà des outils, des technologies et des processus qualité, vos clients ne seront satisfaits et vos objectifs atteints que si le personnel est bien formé, motivé et épanoui dans ses fonctions.

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