Votre Facilitateur en Externalisation
Outsourcing Solutions Europe est un cabinet de conseil international spécialisé dans le sourcing BPO et l’expérience client multilingue, accompagnant les entreprises dans la sélection, l’évaluation et le pilotage de prestataires de centres de contact et de services clients externalisés dans le monde entier.
Pourquoi Outsourcing Solutions Europe ?
✓ Plus de 100 partenaires d'externalisation (BPO) présélectionnés (contrairement aux recherches à froid risquées)
✓ Aucun coût pour les clients (modèle financé par le fournisseur)
✓ Délai de lancement de 2 à 10 semaines (contre 3 à 6 mois en moyenne dans le secteur)
✓ 25 ans d'expertise (ancien PDG d'une grande société française d'externalisation de processus métier)
✓ Plus de 40 langues prises en charge avec garantie d'adaptation culturelle
Comment pouvons-nous vous accompagner ?
Fort de plus de 25 ans d’expérience dans la relation client et l’externalisation, Outsourcing Solutions Europe accompagne les organisations internationales dans la conception, le sourcing et l’optimisation de leurs dispositifs de service client multilingue en Europe, en nearshore et en offshore.
Nous intervenons en toute indépendance sur l’ensemble de la chaîne de valeur du sourcing BPO :
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Sélection de prestataires de centres d’appels et de services clients multilingues
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Gestion de RFP et évaluation comparative des fournisseurs
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Définition de stratégies de sourcing nearshore et offshore
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Optimisation de l’expérience client et gouvernance opérationnelle
Notre mission est d’aider nos clients à sécuriser des solutions de relation client performantes, évolutives et économiquement optimisées, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et d’adéquation culturelle sur l’ensemble des langues et marchés couverts.
Comment ça marche ?
Quelques entreprises qui nous ont confié leur recherche de partenaire
Quelques exemples
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Témoignages
LA CONFIANCE DES LEADERS ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
E-commerce • Assurance • Tech • Finance 30+ pays | 7 ans | 30-40% d'économies en moyenne
“Nous avions besoin de traiter plus de 60 000 commandes par mois en anglais et en français, avec un haut niveau de réactivité.
Outsourcing Solutions nous a rapidement mis en relation avec un partenaire capable d’assurer ce volume 7j/7, avec une qualité constante.
Résultat : des délais réduits, une meilleure satisfaction client, et une croissance maîtrisée.”
Operations Manager, Quick-service food chain (Canada)
“Notre enjeu était clair : activer des vendeurs en France et en Italie. Grâce à l’accompagnement d’Outsourcing Solutions, nous avons déployé une équipe de Téléconseillers commerciaux multilingue en moins de trois semaines.
Leur connaissance du tissu européen a été un vrai accélérateur.”
Head of Sales Europe, Global e-commerce marketplace (USA)
“Externaliser une partie de la gestion de nos sinistres, en français, allemand, espagnol et italien, était un pari sensible.
Outsourcing Solutions a su comprendre notre exigence réglementaire et trouver un prestataire parfaitement aligné.
Leur rôle a été décisif dans la phase de cadrage et la mise en relation.”
Customer Service Director, International insurance broker (France)
““En tant que société de gestion au service des grandes métropoles, nous avions besoin d’un service client multilingue couvrant plusieurs fuseaux horaires.
Outsourcing Solutions nous a permis de déployer un modèle hybride (France, Portugal, Bulgarie) avec un seul interlocuteur.
Clair, rapide, efficace.”
User Experience Lead, Urban infrastructure group (Germany)
À propos
Notre mission
Conseil en amélioration de l'expérience client et réduction des coûts
Chez Outsourcing Solutions Europe, notre mission est d'aider nos clients à sélectionner et à gérer leurs partenaires BPO, en améliorant l'expérience client tout en réduisant les coûts.
Avec plus de 25 ans d’expérience dans le secteur des centres de contact, nous apportons une expertise inégalée.
Philippe Legal, fondateur d'Outsourcing Solutions Europe, a précédemment été PDG de l'un des 10 plus grands groupes d'externalisation en France. Son expérience pratique du côté des fournisseurs lui permet de guider les acheteurs dans leurs processus de sourcing.
Pour mener à bien cette mission, Philippe a réuni une équipe de consultants sourcing chevronnés basés à Paris, New York et à Barcelone.
En un peu moins de 7 ans, Outsourcing Solutions Europe est devenu le premier cabinet européen de conseil en sourcing et gestion de centres de contact.
Ce que nous faisons
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Sélection personnalisée de partenaires
Nous identifions le partenaire centre de contact idéal adapté à vos besoins spécifiques. Parmi des centaines de fournisseurs, nous vous aidons à choisir les prestataires qui correspondent à votre culture, votre taille, vos compétences et vos besoins linguistiques. -
Soutien global aux partenariats
Au-delà de la sélection, nous offrons un accompagnement continu pour assurer une collaboration réussie et durable.
Notre expertise
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Évaluation rigoureuse du centre de contact
Avec plus de 100 centres de contact évalués sur 5 continents, nous simplifions votre recherche de fournisseurs BPO fiables. -
Processus de sélection optimisé
En tirant parti de notre vaste base de données et de l’expertise des spécialistes du centre de contact, nous accélérons et affinons le processus de sélection des fournisseurs.
The front team
L'EXPERTISE VUE DE L'INTÉRIEUR ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━Philippe Legal - Ex-PDG d'acteurs majeurs de l'outsourcing en France (top 10) 25+ ans à piloter des centres de relation client du côté prestataire Présence à Paris et Barcelone pour une veille stratégique Europe, Nearshore et Offshore.
Notre force : nous connaissons les non-dits du secteur
Philippe
Fondateur
Chief Sourcing Officer
Zen
Business Development Director – North America
Patrick
Directeur du Département consulting
Paul
Responsable Market Intelligence
Vous remplissez simplement le formulaire de demande d'information ci dessous en spécifiant votre besoin.
1
Nous vous contactons afin d'analyser vos besoins et de pourvoir rechercher dans notre base de données de prestataires
2
Nous vous recommandons gratuitement les partenaires centres d'appels qui correspondent à vos critères parmi plus de 100 prestataires que nous avons validés.
3
Stratégie pays et choix de localisation
Détection et sélection de centres de contacts correspondant à vos besoins
Gestion de consultations de prestataires
Audits de centres de contact
pilotage de vos prestataires existants
Assistance dans la formation et l'animation de vos équipes.
Conseil dans le choix de vos solutions technologiques
NOS Services
VOS Avantages
Gagnez du temps
Trouvez les prestataires qui correspondent à vos attentes
Réduisez vos coûts
Réduisez vos risques
Bénéficiez de nos 25 ans d'expérience dans ce secteur
Localisations et langues supportées
Localisations des sites
Offshore
Les meilleurs prestataires indépendants par pays :
UE et nearshore
Langues prises en charge
Albania,Belgium, Bulgaria, Croatia, Denmark, Estonia, Finland, France, Georgia,Germany, Greece, Hungary, Italy, Lithuania, Macedonia, Moldavia, The Netherlands, Norway, Poland, Portugal,Romania, Russia, Slovakia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, UK, Ukraine.
Arabic, Cantonese, Danish, Dutch, Bulgarian, Croatian, Czech, Danish, English, Finnish, Flemish, French, German, Hindi, Hungarian, Italian, Japanese, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Serb, Slovenian, Spanish, Swedish, Thai,Vietnamese...
Afrique du Sud, Argentina, Bangladesh, Cameroon, Egypt, India, Ivory Coast, Madagascar, Morocco, Mauritius, Mexico, Peru, Philippines, Rwanda, Tunisia, Senegal,Suriname, Seychelles, Vietnam.
Vous êtes partout chez vous
Servez vos clients depuis les principales villes
Alicante, Amsterdam, Athènes, Brême, Bucarest, Barcelone, Berlin, Bratislava, Bruxelles, Budapest, Belgrade, Brasov, Casablanca, Chisinau, Copenhague, Frankfurt, Göteborg, Katowice, Kiev, Kharkov, Leipzig, Liège, Lisbonne, Łódź, London , Maastricht, Madrid, Malaga, Manchester, Milano, Moscou, Munich, Nantes , Orléans, Oslo, Paris , Penza, Porto, Prague, Riga, Roma, Sibiu, Sofia, Tirana, Torino, Tunis, Stockholm, Stuttgart, Vilnius, Varsovie , Vienne, Wrocław, Zagreb …
Cities
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Technical Support
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24/7 Services
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SORTANT
Telemarketing B2B/B2C
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Appointment Setting
Database Cleaning
Database Qualification
Surveys/Polls
ÉCRIT
Gestion d'Email
Médias sociaux
Messagerie
Chat en direct
Modération
Solutions globales : nos partenaires prennent en charge toutes les langues européennes et plus de 40 langues dans le monde
8 facteurs clés à prendre en compte pour sélectionner un partenaire
Les 8 facteurs clés à prendre en compte lors de l'évaluation d'un centre d'appels
Les 8 facteurs clés à prendre en compte lors de l'évaluation d'un centre d'appels
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Localisation : Locale ou offshore – Trouver le bon équilibre
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Le défi de trouver un équilibre entre proximité et coût est crucial. Est-il intéressant de rechercher des options offshore à faible coût pour un service à volume limité ou un service qui nécessite une interaction étroite avec vos experts et formateurs internes ? Faut-il opter pour un site multilingue centralisé ou des partenaires dans différents pays ? Déterminer le bon mix est la clé du succès.
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Agilité et flexibilité
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Un partenaire d'externalisation doit faire preuve d'une grande agilité et d'une grande flexibilité pour fournir les bonnes ressources au bon moment en fonction de vos besoins. C'est pourquoi nous travaillons avec des partenaires de taille moyenne, mieux placés pour s'adapter rapidement à vos exigences.
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Spécialisation
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Quelle est l'expérience du fournisseur dans votre secteur ? Son expertise doit couvrir à la fois votre secteur et le type de service requis, qu'il s'agisse de communications entrantes ou sortantes, de fidélisation de la clientèle, d'acquisition, de télémarketing, d'assistance multilingue ou de technologies avancées de gestion des contacts comme le téléphone, le chat et les médias sociaux.
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Culture d'entreprise et responsabilité sociale
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L'adéquation culturelle avec votre entreprise est essentielle pour un partenariat à long terme. Un partenaire peut être parfaitement adapté à certains besoins, mais pas forcément à l'ensemble de votre relation client.
En matière de responsabilité sociale, il est important de vérifier les comportements qui vont au-delà de simples engagements, garantissant un partenariat qui reflète les valeurs de votre entreprise. -
Capacité de production
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Le partenaire que vous sélectionnez doit avoir la capacité de répondre à vos besoins, y compris en évoluant pendant les pics d’appels ou les périodes de pointe, sans risquer de devenir trop dépendant de votre entreprise pour sa viabilité économique.
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Respect des réglementations et garantie de la protection des données personnelles
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À l'ère d'une réglementation de plus en plus stricte, la protection des données personnelles est devenue une responsabilité fondamentale. Votre partenaire doit garantir une conformité stricte et mettre en œuvre des mesures de sécurité avancées pour protéger les informations de vos clients
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Outils de gestion de la performance et intération de l'IA
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Quels outils le partenaire utilise-t-il pour gérer sa production ? Propose-t-il des outils en ligne pour faciliter un suivi transparent de la production et de la qualité (par exemple, écoute des appels, double écoute, étalonnage de la qualité) sans vous submerger de rapports Excel sans fin et de réunions de comité rétrospectives ? Une approche transparente et efficace est essentielle.
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Gestion des ressources humaines
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Quelle est la politique RH de votre partenaire, du recrutement aux incentives, en passant par la formation, l'évolution professionnelle et la rémunération des salariés ? Décrypter leurs systèmes de reporting et de récompense permet de comprendre leurs priorités opérationnelles. Au-delà des outils, des technologies et des processus qualité, vos clients ne seront satisfaits et vos objectifs atteints que si le personnel est bien formé, motivé et épanoui dans ses fonctions.
Demande d'information
Frequently Asked Questions
Demande d'information
BPO – Business Process Outsourcing
Contracting third-party vendors to handle non-core business functions like customer service, IT, or back-office.
CX – Customer Experience
The overall perception a customer has of a company based on interactions throughout the customer journey.
SLA – Service Level Agreement
A contractual commitment between a service provider and client that defines expected performance standards.
KPI – Key Performance Indicator
A measurable value that indicates how effectively a service meets business objectives.
FCR – First Call Resolution
The percentage of customer issues resolved on the first contact without the need for follow-up.
AHT – Average Handle Time
The average duration of a customer call or interaction, including hold and wrap-up time.
CSAT – Customer Satisfaction Score
A metric that measures how satisfied customers are with a service, typically on a 1–5 or 1–10 scale.
NPS – Net Promoter Score
Measures customer loyalty by asking how likely they are to recommend your company (scored from -100 to 100).
IVR – Interactive Voice Response
An automated phone system that interacts with callers and routes them to the right department.
QA – Quality Assurance
Processes to monitor and improve the quality of service provided by agents.
TAT – Turnaround Time
The amount of time taken to complete a task from start to finish.
WFM – Workforce Management
Tools and strategies to forecast, schedule, and manage staffing levels in a contact center.
CRM – Customer Relationship Management
Software that manages a company’s interactions with current and potential customers.
VOC – Voice of the Customer
Feedback and insights collected from customers to understand expectations and improve service.
BOT – Bot / Chatbot
An automated program that simulates human conversation to handle basic queries or tasks.
TCO – Total Cost of Ownership
The complete cost of using a service or system, including implementation, operation, and hidden costs.