Développement des talents en centres d'appels
Notre équipe de coachs se consacre à l'autonomisation et la montée en compétence des managers intermédiaires grâce à notre programme d'accompagnement managérial.
Le POURQUOI
70% de l'engagement
d'une équipe est influencée
par le manager
(Source : Gallup – Juin 2023)
Le management de proximité joue un rôle majeur dans l’expérience et l’engagement des collaborateurs.
Il est courant de constater qu'au-delà du maintien de leurs compétences techniques, les cadres intermédiaires sont les grands oubliés des plans de formation : Peu de dispositifs mis en œuvre pour leur permettre de mieux exercer cette fonction managériale.
La formation « one shot » dispensée reste insuffisante pour développer ses compétences managériales : Difficile de surmonter ses incompréhensions, ses doutes et ses déceptions et de progresser seul.
L’accompagnement managérial favorise la progression du manager ; il permet de gagner en efficacité et d’accélérer les apprentissages.
Le COMMENT
Notre service à valeur ajoutée
Experts en management, nous évoluons avec agilité d'une posture
à l’autre en fonction de l’objectif poursuivi, du moment et de la situation vécue :
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Conseil = transmettre les clés et bonnes pratiques
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Assistance = aide à la mise en œuvre
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Mentorat = guider par le partage d'expériences
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Coaching = faire émerger des solutions.
Nous apportons un véritable accompagnement personnalisé pour développer les compétences et les talents des managers locaux, au service de leurs objectifs
professionnels.
Notre accompagnement managérial implique le manager hiérarchique N+1 du manager local accompagné.
Cas d'utilisation
FAIRE MIEUX
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Développer l’efficacité managériale dans un périmètre iso
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Mieux faire face à vos missions
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Mieux s'organiser et organiser l'activité d'équipe
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Mieux communiquer avec tous vos contacts
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Mieux diriger votre équipe
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Mieux développer le potentiel de votre équipe
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FAIRE PLUS
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Réussir à intégrer le poste de manager junior
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Démarrer avec succès une nouvelle mission/activité
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Mettre en place une nouvelle organisation
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Communiquer avec un nouveau type d’interlocuteur
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Diriger une nouvelle équipe
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Créez un nouveau système pour faire progresser votre équipe
Le concepteur du programme
Des années 90 ‘s chez Canal+ aux années 2020’s chez DKV Mobility, Patrick Finaltéri a formé et accompagné des centaines d'agents et managers de centres de contacts dans de multiples contextes : B to B et B
to C, Multicanal, Services intégrés et Outsourcers, Accueil et Service Client, Vente, Téléprospection, Hot-line, ADV, Back Office ...
Co-créateur du jeu de plateau Parcours Gagnant meilleures pratiques de Relation Clients et réalisateur d'une mini-série de 10 vidéos pratiques
managériales en Service Client, il s'est concentré sur l'accompagnement dédié aux chefs d'équipe et aux chefs de plateau.
De cette richesse d’expériences accumulées, il a conçu ce programme d’accompagnement managérial de +/- 3 mois, hybride et modulable.