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35 ans dans les centres de contact, partagés avec les acheteurs
Guides d'achat, comparatifs de coûts et conseils pour bien externaliser sa relation client.
Réglementation
Démarchage téléphonique : deux mois après la loi du 11 août, les appels hors-la-loi n'ont pas disparu
Depuis le 11 août 2026, appeler un consommateur sans son accord est interdit. Pourtant, les signalements ont doublé. Pourquoi les appels continuent, et ce que les entreprises qui externalisent leurs appels doivent vérifier.
Vidéos
Quand les clients appellent depuis la plage…
Pics d'appels estivaux et service client pendant les vacances. Une vidéo courte de Mister Call.
Vidéos
Mister Call et le turnover
Le turnover des conseillers, son coût et ses effets sur la qualité de service. Une vidéo courte de Mister Call.
Vidéos
Le paradoxe du superviseur
Le rôle du superviseur dans la performance d'un centre de contact, en quelques minutes. Une vidéo courte de Mister Call.
Vidéos
Améliorer la qualité de service
Des pistes concrètes pour améliorer la qualité de service d'un centre de contact. Une vidéo courte de Mister Call.
Guides
Comment choisir son partenaire BPO en 2026 : le guide complet (10 critères essentiels)
Bien choisi, un partenaire BPO transforme votre relation client ; mal choisi, il devient un gouffre opérationnel. Les 10 critères que nous utilisons, avec une grille de sélection prête à l'emploi.
Vidéos
Comment rater son externalisation
Les erreurs classiques qui font échouer un projet d'externalisation, et comment les éviter. Une vidéo courte de Mister Call.
Guides
Nearshore ou offshore en 2026 : le vrai comparatif des coûts de la relation client externalisée
Le tarif horaire affiché ne raconte qu'une partie de l'histoire. Tarifs pays par pays, coûts cachés et simulation du coût complet réel pour 50 conseillers.
Guides
Comment choisir un centre d'appels multilingue en Europe (guide de l'acheteur 2026)
Langues, technologie, qualité, sécurité et tarifs : les critères, les pays et les 12 questions à poser pour choisir un centre d'appels multilingue en Europe.
Vidéos
Comment capter les signaux faibles des clients insatisfaits
Repérer les signaux faibles, ces causes invisibles de l'attrition client, grâce à l'écoute et aux données. Une vidéo courte de Mister Call.
Vidéos
Mister Call : quel est le bon pays pour externaliser ?
Aucun pays ne convient à tous les besoins, mais chacun peut convenir à certains. Comment trouver la bonne destination pour votre projet.
Plus d'articles et de vidéos en anglais : coûts cachés, pics d'activité, attrition silencieuse, choix du pays… Voir le blog en anglais →