Mister Call short tips -1 - Faut-il externaliser ? Should You Outsource?

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🎯 Le sujet

Externaliser ou non ? C’est LA question que se posent la plupart des dirigeants et responsables CX. Mister Call revient aux fondamentaux pour poser les bonnes bases : pourquoi externaliser, à quel moment, et dans quel cadre ?

💡 Les conseils de Mister Call

- Ne commencez jamais une externalisation pour « faire comme les autres » ou « réduire les coûts ». Le vrai levier, c’est la valeur ajoutée : réactivité, flexibilité, expertise spécifique.- Commencez par cartographier vos irritants internes (absentéisme, saisonnalité, surcharge…) avant de chercher un prestataire.- L’externalisation est une extension de votre service, pas une séparation. Elle doit être alignée avec vos valeurs et vos objectifs clients.

❌ Les erreurs à éviter

- Croire qu’externaliser = tout déléguer. Sans pilotage, pas de performance.- Choisir un prestataire uniquement sur le tarif horaire.- Penser qu’un prestataire offshore ou européen « saura s’adapter » sans briefing clair.

🧠 Insight final

Externaliser, c’est confier une partie de votre expérience client à un partenaire. Mieux vaut partir petit mais bien cadré, que gros et flou.

📩 Besoin d’aide ?

Mister Call vous accompagne pour définir un cadrage clair, neutre et efficace de votre projet. Contactez-nous pour un échange confidentiel.

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🎯 The Topic

To outsource or not? That’s the big question most CX leaders ask. Mister Call goes back to the basics: why outsource, when to do it, and what framework ensures success.

💡 Mister Call’s Tips

- Don’t outsource just to ‘cut costs’ or follow a trend. Focus on added value: agility, responsiveness, specific expertise.- Start by mapping your internal friction points (seasonal peaks, absenteeism, backlog…).- Outsourcing should feel like an extension of your team—not a detachment. Shared goals and mindset are key.

❌ Common Pitfalls

- Thinking outsourcing means letting go entirely. No pilot = no performance.- Choosing a vendor based solely on the hourly rate.- Assuming a provider (offshore or nearshore) will adapt ‘on the fly’ without a proper onboarding brief.

🧠 Final Insight

Outsourcing means handing over a piece of your customer experience. Better to start small and structured than large and vague.

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