Desarrollo del talento del call center
Nuestro equipo de coaches está dedicado al empoderamiento de los mandos intermedios. a través de nuestro programa de orientación managerial
El porque
70% de compromiso
de un equipo está influenciado
por el manager
(Gallup – Junio 2023)
La gestión local juega un papel importante en la experiencia y el compromiso de los empleados.
Es habitual observar que además de mantener sus capacidades técnicas, los mandos intermedios son los olvidados en los planes de formación: Pocos dispositivos
planificados y ejecutados para permitirles ejercer mejor esta función directiva.
La formación “one shot” proporcionada sigue siendo insuficiente para desarrollar sus habilidades directivas: es difícil superar sus malentendidos, sus dudas y sus defectos y progresar solos.
El apoyo directivo promueve la progresión del directivo; permite ganar eficiencia y acelerar los aprendizajes.
El COMO
Nuestro servicio de valor añadido
Expertos en gestión, nos movemos con agilidad desde una postura
al otro dependiendo del objetivo que se persiga, el momento y la situación vivida:
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Asesoramiento = transmitir claves y buenas prácticas
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Asistencia = ayuda con la implementación
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Mentoría = guiar a través del intercambio de experiencias
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Coaching = permitir que surjan soluciones.
Brindamos un verdadero apoyo personalizado para desarrollar las habilidades y talentos de los gerentes locales, al servicio de sus objetivos.
profesionales.
Nuestro apoyo directivo implica el acompañamiento del responsable jerárquico N+1 del responsable local.
Casos de uso
HACERLO MEJOR
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Desarrollar la eficiencia gerencial dentro de un alcance iso.
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Afronta mejor tus misiones
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Organízate mejor y organiza la actividad del equipo.
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Comunicate mejor con todos tus contactos
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Lidera mejor tu equipo
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Desarrolla mejor el potencial de tu equipo
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HACER MÁS
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Lograr la integración del puesto de directivo junior
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Iniciar con éxito una nueva misión/actividad
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Configurar una nueva organización
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Comunicarse con un nuevo tipo de interlocutor
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Liderar un nuevo equipo
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Crea un nuevo sistema para hacer avanzar a tu equipo
El diseñador del programa.
Tras 20 años en el sector de los call center, desde Canal+ hasta Solocal, DKV Mobility o Velux, Patrick ha formado y asesorado a cientos de agentes y directivos de contact center.
Diseñador de uno de los juegos de formación para call center más populares de Francia, se ha centrado en la orientación y el apoyo directivo dedicado a los jefes de equipo y a los jefes de equipo.