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Desarrollo del talento del call center

Nuestro equipo de coaches está dedicado al empoderamiento de los mandos intermedios. a través de nuestro programa de orientación managerial

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Sus servicios operativos

Nuestra experiencia se centra en el coaching y la gestión provisional de las funciones operativas de relaciones con los clientes.

Nuestros servicios:

  1. Coaching y Interim Management para las Funciones Operativas de Experiencia de Cliente:

    • Apoyamos a los mandos intermedios y de primera línea en su desarrollo profesional y eficiencia operativa. Nuestro enfoque de coaching de acción tiene como objetivo fortalecer sus habilidades y mejorar su desempeño.

  2. Entrenamiento de acción:

    • Brindamos soporte personalizado y asesoramiento estratégico para ayudar a los gerentes a superar los desafíos diarios y alcanzar sus objetivos. Nuestro método de coaching se centra en resultados tangibles y medibles.

  3. Gestión de acciones provisionales:

    • Cuando sus proyectos requieren un liderazgo temporal pero decisivo, nuestros gerentes de acción interinos asumen el control para orquestar y desarrollar sus relaciones con los clientes y operaciones de telemercadeo. Aseguramos la continuidad y eficiencia de sus servicios durante periodos de cambio.

  4. Orquestación y Desarrollo de Operaciones de Relación con Clientes y Telemarketing:

    • Desde la definición de la hoja de ruta hasta la implementación efectiva de sus nuevas direcciones, organizamos y desarrollamos sus relaciones con los clientes y operaciones de telemercadeo para maximizar su eficiencia e impacto.

  5. Apoyo a la acción:

    • No sólo asesoramos; Actuamos junto a usted para asegurar el éxito de sus proyectos. Nuestro apoyo a la acción garantiza que cada etapa de la transformación se lleve a cabo con precisión y determinación.

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El diseñador del programa.

Coach

Patrick FINALTERI

Tras 20 años en el sector de los call center, desde Canal+ hasta Solocal, DKV Mobility o Velux, Patrick ha formado y asesorado a cientos de agentes y directivos de contact center.

Diseñador de uno de los juegos de formación para call center más populares de Francia, se ha centrado en la orientación y el apoyo directivo dedicado a los jefes de equipo y a los jefes de equipo.

Casos de uso

  • Hacer de CRC un actor importante en el marketing relacional y el desarrollo comercial: comunicar lo que está en juego y las transformaciones deseadas, alinear actitudes y desarrollar las habilidades objetivo de los equipos, revisar y adaptar las herramientas de seguimiento y desarrollar habilidades comerciales.

  • Desafiar el enfoque de conquista para impulsar los equipos internos: comunicar las expectativas y resultados del proveedor, alinear los niveles de objetivos internos, crear desafíos que involucren competencia entre equipos internos y externos, organizar talleres para compartir mejores prácticas y cruzar experiencias entre los líderes de los equipos.

  • Absorber los picos de llamadas durante un período definido y mejorar las herramientas de pronóstico del flujo de llamadas: calibrar el flujo de llamadas adicional esperado y los recursos necesarios, definir las interacciones con los equipos existentes, capacitar a nuevos recursos y respaldar su aceleración, monitorear la operación y ajustar la configuración si es necesario.

  • Diagnóstico de suscripción: La retención requiere conocer a tu cliente más allá de sus datos de contacto... Te ayudamos a recopilar elementos clave que acerquen tu oferta/producto e integrar estos elementos en tu CRM: calificación de la base de datos, impulsar el mejor producto = satisfacción del suscriptor, tranquilidad para el teleasesor... Base de datos completa de clientes.

Manager de transition

Marie-Line BOCQUILLON

With 20 years of expertise in project management and customer satisfaction, Marie-Line have led teams and strategic projects in major groups such as:

Canal Plus: transforming the CRC (Customer Relationship Center) from a focus on support and subscription management to a strategic CRC in relational marketing, emphasizing upselling, cross-selling, and retention.

Free (ISP) she created the customer loyalty program from scratch and deployed it across the brand's internal and external centers.

Her career has allowed me to develop strong skills in change management, team reorganization, and process optimization.

Her 360° vision enables Marie Line to unite related departments and ensure a holistic approach to customer relationships. As an Interim Manager, she is convinced that the symmetry of attentions is essential for a team’s success.

Accustomed to working with teams of all sizes, from outsourced call centers to internal agencies. Mentoring, support, and problem-solving are her daily motivations.

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